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Politique de Garantie

Nous apprécions votre confiance dans nos produits et nous engageons à fournir un service après-vente fiable. Veuillez lire attentivement la politique de garantie suivante afin de comprendre la couverture, les conditions de remplacement et les procédures d’assistance.

1. Période de Garantie

Toutes les TV box achetées chez nous bénéficient d’une garantie matérielle limitée de 12 mois, à compter de la date d’activation de la TV box. Les TV box UnblockTech font exception avec une garantie de 18 mois.

Cette garantie s’applique uniquement aux défauts matériels dans des conditions d’utilisation normales et ne couvre pas les problèmes logiciels ni les dommages causés par des facteurs humains.

2. Garantie Matérielle & Politique de Remplacement
(1) Dans les 3 Mois Suivant l’Achat – Remplacement Gratuit

Si un problème matériel survient dans les 3 premiers mois, tel que :

Le TV Box ne s’allume pas

Échec du démarrage

Fonctionnement anormal du TV Box

Après confirmation par notre équipe technique, un appareil neuf sera envoyé gratuitement, frais de livraison inclus.

(2) De 3 à 12 Mois – Remplacement avec Frais de Livraison

Si le même type de problème matériel survient après 3 mois et dans les 12 mois suivant l’achat :

Un nouvel appareil sera toujours fourni

Le client devra payer des frais de livraison de 40 USD

Ces frais couvrent la logistique internationale et les coûts de traitement.

3. Processus de Flashage du Firmware & Dépannage

Certains problèmes matériels peuvent être résolus par un flashage du firmware (réinstallation du système).

Dans ce cas :

Notre service client ou équipe technique guidera le client tout au long du processus

La coopération du client est requise

Si l’appareil reste inutilisable après le flashage et que notre service technique confirme qu’il est défectueux, le remplacement sera effectué selon la politique ci-dessus.

4. Politique de Retour des Appareils Défectueux

Pour la plupart des marques de TV Box :

Aucun retour n’est requis

Le client peut conserver l’ancien appareil

Exception – TV Box UBOX :
L’appareil doit être retourné à Taïwan avant l’envoi du remplacement.

5. Problèmes Logiciels (Non Éligibles au Remplacement)

Les problèmes logiciels ne sont pas couverts par le remplacement, y compris :

Applications intégrées lentes ou bloquées

Problèmes temporaires de lecture ou de mise en mémoire tampon

Crashs d’applications, mises à jour ou instabilité du serveur

Problèmes de réseau ou d’internet

Un support technique à distance est fourni.

6. Exclusions de Garantie

Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, des réparations non autorisées, des liquides, incendies, surtensions ou applications tierces.

7. Nous Contacter

Email: sales@evpadpro.com
WhatsApp / WeChat: +852 51781233
Telegram: EVPADOfficial

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